» Dévélopper notre capacité à être empathique nous permet de demeurer sincère, vulnérable et de désamorcer les risques de violence. D’entendre un refus sans y voir un rejet, de redonner vie à une conversation et même d’entendre les besoins et sentiments exprimés par un silence. On parvient souvent à dépasser les effets paralysants de la douleur psychologique lorsqu’on entretien un lien assez fort avec quelqu’un qui peut nous entendre avec empathie.
Marshall B. Rosenberg